Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta konsultants
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta konsultantu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma panākumiem, jo klientu apmierinātība ir mūsu prioritāte. Klientu atbalsta konsultants būs atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu, informācijas sniegšanu par produktiem un pakalpojumiem, kā arī palīdzību problēmsituācijās.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, pacietīgs un spējīgs strādāt dinamiskā vidē. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citiem komandas locekļiem, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanu. Jums būs jāizmanto dažādi saziņas kanāli, piemēram, telefons, e-pasts, tiešsaistes čats un sociālie tīkli, lai atbildētu uz klientu jautājumiem un sniegtu atbalstu.
Šī pozīcija piedāvā iespēju attīstīt profesionālās prasmes, iegūt pieredzi klientu apkalpošanā un veidot karjeru uzņēmumā, kas novērtē savus darbiniekus. Mēs nodrošināsim apmācības, lai jūs varētu veiksmīgi uzsākt darbu un turpināt attīstīties savā lomā. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem, risināt problēmas un strādāt komandā, šī ir lieliska iespēja jums.
Mēs meklējam kandidātu, kurš ir motivēts, ar augstu atbildības sajūtu un vēlmi mācīties. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā ir vēlama, bet nav obligāta – svarīgāka ir attieksme un vēlme sniegt kvalitatīvu servisu. Ja jūs meklējat darbu, kurā varat būt daļa no draudzīgas un atbalstošas komandas, mēs ar prieku gaidīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu un čatu
- Risināt klientu problēmas un sūdzības
- Sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Reģistrēt un dokumentēt klientu pieprasījumus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu sarežģītus jautājumus
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Ievērot uzņēmuma politiku un procedūras
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības programmās
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi
- Piedāvāt risinājumus un alternatīvas klientu vajadzībām
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un vēlams arī angļu valodā
- Spēja strādāt ar datoru un biroja programmām
- Pacietība un empātija klientu apkalpošanā
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus
- Elastība un spēja pielāgoties mainīgai darba videi
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt citiem
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Kā jūs risināt sarežģītas situācijas ar klientiem?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kā jūs uzturat pozitīvu attieksmi stresa situācijās?
